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公众紧盯“耐克店员疑歧视男童”,绝非小题大做
红星评论微信公号伍里川2021-08-21
9岁男孩想要人生中“第一件耐克衣服”,没想到去到店里,却遭到无法忍耐的对待。据媒体报道,44岁的毛治高和妻子带着三个孩子去昆明一家耐克专卖店买衣服,9岁的小儿子挑好了两件衣服,一名女店员却从孩子手中一把夺走了衣服,重新挂在衣架上并与他的妻子发生了肢体冲突。他第一时间向耐克公司反馈,但事发后第6天才接到一名耐克公司工作人员的致歉电话。毛治高和妻子拒绝了对方请他们再次前往事发店面的提议,“我们希望耐克公司方面能够出一份书面的道歉信。”
涉事女店员或许存有嫌弃娃娃“添乱”的心理,乃至剥夺了他的选择权——这种事并不鲜见——但揆诸当时的情境,其前后态度的一贯性,正好为她的行为动机提供了解读空间。
在孩子的幼小心灵深处,对于这类不平等对待是有特别的记忆功能的。
那位饭店女店员欠我们的道歉,已然陷于旧时光深处,但笔者并不希望,新闻事件中的9岁男孩在店里受到的不平等对待就这么“随风而逝”,永远成为一块精神伤疤。
公众紧紧盯着这件事不放,不是在吹毛求疵、小题大做,而是希望受到傲慢对待的顾客的诉求,能获得真正平等的处理和重视。尊重顾客,不只体现在进店消费前,更在于消费问题出现后。
此事警醒着所有商家,没有人会同意成为被区别对待的“下一个”,让童叟无欺、不分贫富的商业道义能够代替“有色眼镜”成为经营者的精神“招牌”,才是营销文明的应有之义。(有删减)
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